飛信校園市場痛點有用戶基數但并不活躍

2020-01-10 07:57:11 来源: 阿勒泰信息港

飞信校园市场痛点:有用户基数但并不活跃

6月7日,高考第一天今年全国约有912万名考生走进考场,他们为了获得进入自己理想大学的入场券在做最后一战

三个月之后的大学校园中,另一场没有硝烟的争夺战又将会如期上演每年九月,新生开学季,三大运营商都会在各大高校摆摊抢人

高折扣的用户套餐,免费的精美礼品,分期付款的,相对于校外用户,大学生们能得到优厚的特殊待遇因为三大运营商们都相信这样一个理念:抓住了年轻人,就抓住了未来

没有人怀疑大学生的活跃度,正如Facebook和人人这样的社交络恰恰是在大学校园崛起一样,在移动互联时代,有没有可能诞生一个新的突围机会?

据了解,运营商们已经不满足于在校园地推战中仅仅推广自己的号码和套餐,而是将更多的自有业务放入其中比如中国移动对于飞信在学生用户中的推广就下了不少功夫在各大高校中,飞信已经成为在校大学生通讯渠道的一个标配

但是,对于急于重振飞信的中移动来说,这种策略能否奏效?年轻人会用飞信吗?

数据显示,目前中国移动飞信业务月活跃用户近1亿,其中以大学生为代表的年轻客户占据了很大的比重

不过,调查发现,虽然飞信在校园中有很大的装机量,但是活跃度并不高,往往最终沦为了一个发通知的工具体验不够流畅、短信回复飞信还要收费、社区互动不够活跃这是同学们总结出的不爱用飞信的几点主要原因

特别是短信回复飞信为什么还要收费这一点,价格敏感的学生群体对此最为不解显然,中国移动还无法下定决心自己革自己的命

不久之前的6月4日,中国移动2013年飞信业务开发及支撑服务项目招标结果出炉,由于引入了新的合作方中软国际,而非神州泰岳一家独揽,下一步可能的变化也让外界颇为关注

但无论如何,能否利用好校园市场优势,对飞信未来的发展至关重要

不得不装的飞信

一份来自南昌大学去年12月的学术报告显示,南昌大学在校学生使用率达到100%,中国移动号码覆盖使用率甚至在98%以上,因为有同学会同时拥有几个运营商的号码

同时,在无纸化办公的倡导下,辅导员与学生们沟通的主要渠道就是飞信有什么最新的通知,飞信群发是相对更快、更可靠的到达方式

将飞信用在高校行政工作中,已经成为一个相对普遍的现象无论是为了加强与老师的互动,还是为了避免信息遗漏,飞信客户端都成为在校大学生的通讯渠道的一个标配

在中国人民大学,以中国人民大学研究生会为样本进行了飞信使用情况的调查调查结果显示,研究生会几乎所有部门都会把飞信作为发通知的主要渠道,则更多用于部门成员之间的私人沟通

以人大研究生会文化部为例,在39名成员中,含中国移动用户28名,和中国联通用户8名,3名移动和联通的双卡用户

其中,移动用户和双卡用户在开学后大多即默认开通飞信服务,其余8名联通用户也于2013年3月后全部加入飞信平台其中一位使用联通号的同学告诉,不用(飞信)的话每次通知都收不到,太耽误事了,不得不装呀!

另外有同学表示,尽管他们已经通过流程加入了飞信平台,但是有时候联通用户还是接收不到通知,而移动用户则可以接收到

此外,研究生会在建立的研究生信息订阅渠道中,用户使用最多的依然是飞信平台,用户目前已达700位另据了解,在校园内的班级生活中,比较重要的通知公告通常也会选择用飞信的方式派发,很多班级设有班级内部负责飞信通知发送的负责人

活跃度不高的痛点

就读于中国农业大学的研究生小高表示,虽然很多人都在用,但是我觉得还是飞信最靠谱,收飞信的通知,我既不需要登陆软件,也不需要包流量

这种态度或许代表了学生们使用飞信最典型的场景,即收发通知最靠谱但在采访中,我们发现,在同学们的个人沟通场景中,使用最多的还是

尽管飞信在大学校园的正式场域中具有不可抗拒式的存在,保证了它的用户基数,但是活跃度并不高

原因之一在于用户体验一些同学还是给予了消极的评价:飞信使用起来不如方便,设计上有一些呆板来自北京大学的小任同学则反映说,电脑飞信客户端的聊天窗口互发消息时视觉上会出现卡和反应慢延时情况

另一个原因在于粘性不强尽管飞信在相对正式的使用情景中已经具有不可动摇的地位,但是同时我们也看到,作为安全通道一般的存在,飞信成为用户招之即来,挥之即去的临时性沟通工具而没有让用户产生依赖感,陪伴性更遥不可及,这也成为飞信最大的痛

事实上,为了增强学生群体的用户粘性,飞信已经做出了不少尝试,比如,把社区更名为飞信同窗 用户可在此发表日志,上传照片,进行个性化的自我展示,结识更多校友,与志同道合的朋友们一起交流、分享

据获得的内部数据显示,截止到2013年Q1,同窗的校园用户数接近1500万,覆盖高校3350所,中学54228所同窗已经拥有校友录、校园主页、校园交友、校园聊吧、班级圈子、校园迷你页、校园垂直应用等切入校园用户场景的产品此外,飞信同窗还会结合一些环保等公益类活动,进行大量的线下推广

不过,有同学告诉,飞信同窗在社交和资讯功能方面都表现平庸,并不能很好地吸引年轻人尤其相对于朋友圈的活跃程度而言,飞信同窗的互动比较少,没有形成圈子文化

自我革命找机会

在社交生活相对活跃,智能化要求较高的年轻人群中,飞信下一步想要改变局面,显然还有很多事情要做比如,最重要的一点就是大家所看重的性价比及资费问题

不久前,北京移动推出了短信转飞信的免费体验活动飞信用户在丢失、故障或者没电关机的情况下,可以通过登录飞信的PC客户端同步接收所有短信免费体验结束后,需缴纳每月1元的套餐费用

但关键问题是,注意到用户在使用短信转飞信业务时,如果通过PC客户端回复短信,仍然将按照短信资费收取每条信息的费用,并且不包含在用户已经购买的短信套餐内

这其实让用户非常不解,明明是方便用户的好举措,最后还是舍不得放弃赚那么些短信钱从这个角度看,如果中移动无法下定决心自己革自己的命,其飞信业务还是很难发展起来

比如短信回复飞信的资费如果能完全免费,将会成为搅动市场的一个杀手锏来自北大的小任同学就表示,如果短信回复飞信不花钱的话,我就基本用不到其他的聊天工具了

有移动互联业内人士认为,中移动想发展好飞信业务就必须完全抛弃运营商的赚钱思路,而要适应互联的思维,即用免费留住用户,再通过其他手段变现比如开放平台以及其他增值服务

在的采访中,还有更多同学提出了对于飞信希望改进的体验,比如一些同学希望飞信完善LBS功能,现在还无法分享旅游景点等地理位置信息此外,还有人在期待飞信的二维码功能,目前这一功能已经成为、以及各类电商APP的标配

总体来说,飞信在移动互联的快速竞争中依然动作过慢要赢得年轻用户,进而获得更大的市场份额,飞信依然任重道远

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